1. Información general

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través del sitio web https://goxaniastore.com, titularidad de Xania Store S.L.

Se entiende por “cliente” o “usuario” la persona física que actúa como consumidor y realiza una compra de productos de moda, ropa y complementos en el Sitio Web.

2. Derecho de desistimiento (compras online)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas materialmente el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo indicado, mediante correo electrónico a: info@goxaniastore.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Productos que deseas devolver.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitemos o cualquier otra declaración inequívoca en la que señales tu decisión de desistir.

3. Condiciones de los productos para la devolución

Para que podamos aceptar una devolución y proceder al reembolso, deberán cumplirse estas condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar (más allá de la mera prueba de la prenda), sin manchas, sin olores y sin daños.
• Debe conservar todas sus etiquetas puestas, accesorios y embalaje original (incluyendo cajas, bolsas, protectores, etc., propios de las primeras marcas).
• Debe incluirse el justificante de compra o el número de pedido dentro del paquete.

Productos sin derecho de devolución (o con limitaciones)

Por motivos de higiene y salud, quedan completamente excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos si han sido desprecintados o utilizados tras la entrega:

• Ropa interior, ropa de baño o similares.
• Bisutería o complementos en contacto directo con la piel (pendientes, piercings, etc.).
• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

4. Plazos para cambios y devoluciones

El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la intención de devolución, según la normativa de consumidores.

Una vez comunicada, dispones de 14 días naturales para hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones.

5. Costes de devolución y método de envío

Salvo que indiquemos lo contrario en promociones o condiciones específicas, se aplicará la siguiente regla general:

• Derecho de desistimiento: El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto (es decir, los gastos de transporte para enviarlo de vuelta a Xania Store S.L.), salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción activa. El cliente debe enviar los productos debidamente protegidos; no nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante este transporte.
• Producto defectuoso o error en el envío: Xania Store S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y, en su caso, del reenvío del producto correcto.

6. Procedimiento para solicitar cambios y devoluciones

1. Solicitud: Envía un email a info@goxaniastore.com indicando número de pedido y artículos a devolver/cambiar. De forma totalmente opcional, se agradece la inclusión de fotografías de las prendas, lo cual nos ayuda a agilizar la verificación antes de recibir el paquete.
2. Instrucciones: Te responderemos con las instrucciones detalladas para realizar el envío y la dirección de destino.
3. Envío del paquete: Prepara el paquete con los productos en perfecto estado, etiquetas y embalaje original, incluyendo el número de pedido dentro.
4. Recepción y revisión: Una vez recibido en nuestras instalaciones, revisaremos minuciosamente el estado de las prendas.

7. Reembolsos

Si la devolución cumple con todas las condiciones, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:

• Plazo: Xania Store S.L. ejecutará el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que nos notifiques el desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en nuestro almacén.
• Importe: Se reembolsará el importe íntegro del producto devuelto junto con los gastos de envío iniciales ordinarios (salvo que hubieras seleccionado una modalidad de entrega urgente más costosa, en cuyo caso solo se reembolsará el coste del envío estándar). Si devuelves solo una parte de un pedido de varias prendas, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
• Depreciación: En caso de productos que muestren signos de uso, daños, manipulación o a los que se les hayan quitado las etiquetas de marca, Xania Store S.L. podrá denegar la devolución o aplicar una depreciación proporcional del valor del artículo, informando de ello de forma motivada.

8. Cambios de talla o de producto

De forma adicional al derecho legal, si necesitas cambiar una prenda de ropa o calzado por otra talla, estará sujeto a la disponibilidad de stock.

Las condiciones comerciales específicas de los cambios (si son gratuitos o conllevan coste de envío) estarán detalladas en la sección correspondiente de la web según las campañas vigentes.

9. Productos defectuosos o errores de envío

Si recibes un producto defectuoso, con alguna tara de fábrica o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en info@goxaniastore.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.

Conforme a la garantía legal, Xania Store S.L. asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según el caso, la sustitución por otra prenda idéntica en perfecto estado, un artículo equivalente o el reembolso total de los importes.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en: info@goxaniastore.com